El cliente podrá reclamar la garantía de los productos que haya adquirido a través de nuestros canales de venta digital en www.wearunway.com.

RUNWAY deberá responder al consumidor por los defectos de calidad e idoneidad de los productos comercializados, en los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normativa complementaria, siempre y cuando estos no hayan tenido un uso indebido y que el cliente haya atendido las instrucciones de cuidado, uso y/o mantenimiento del producto suministradas al momento de la compra o disponibles en nuestro sitio web.

PARÁGRAFO PRIMERO: Condiciones para el reclamo de garantía

Estos reclamos por garantía deben cumplir las siguientes condiciones para iniciar el proceso de estudio de cada caso:

Para que un producto sea considerado bajo nuestra política de garantía, es fundamental que la fecha de compra no sea superior a 90 días calendario, contados específicamente a partir de la fecha de facturación correspondiente.

El producto debe presentar fallas o defectos claramente atribuibles a procesos de fabricación o problemas de calidad, debidamente documentados. Es requisito indispensable contar con el número de orden de compra original emitido al momento de la transacción, ya que este identifica la venta en nuestros sistemas.

Adicionalmente, el producto debe mantenerse en su estado original, sin alteraciones, modificaciones o daños posteriores que puedan afectar el análisis del caso. Cada solicitud de garantía está sujeta a revisión y verificación exhaustiva por parte de nuestro departamento de servicio al cliente de RUNWAY, quien determinará la procedencia según corresponda.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Proceso de garantía

Una vez recibida la solicitud de garantía a través del correo hi@wearunway.com, RUNWAY dispondrá de un plazo máximo de 5 días hábiles para dar respuesta al consumidor, contados desde la recepción completa de la documentación requerida. Durante este periodo, RUNWAY realizará la verificación correspondiente para determinar el origen de la falla reportada. De ser necesario, RUNWAY podrá solicitar el envío físico del producto para su inspección, cuyos costos de transporte serán asumidos por la empresa en caso de confirmarse el defecto de fabricación.

PARÁGRAFO TERCERO: Exclusiones de garantía

Quedan expresamente excluidos de la cobertura de garantía los siguientes casos:

Quedan excluidos de la cobertura de garantía los productos que presenten daños derivados de una manipulación incorrecta, negligencia, accidentes o uso inapropiado por parte del cliente.

Tampoco aplica para artículos que muestren evidencias de haber sido sometidos a alteraciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas por RUNWAY. El desgaste natural resultante del uso normal del producto está expresamente excluido de la garantía, así como los daños ocasionados por exposición a condiciones ambientales no recomendadas en las especificaciones del producto.

No se procesarán reclamos de garantía para productos que no cuenten con los documentos de compra originales que acrediten la transacción válida. Finalmente, quedan fuera de cobertura las fallas resultantes del incumplimiento de las instrucciones de cuidado y mantenimiento proporcionadas en nuestro sitio web y en la documentación del producto.

PARÁGRAFO CUARTO: Procedimiento de reclamo

Para iniciar un reclamo por garantía, el cliente deberá contactar exclusivamente a través del correo electrónico hi@wearunway.com, proporcionando la siguiente información: datos de contacto completos, número de documento de compra, descripción detallada de la falla presentada y fotografías o videos que evidencien el defecto reportado. RUNWAY se comunicará con el cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes para indicar los pasos a seguir.

Todos los casos de garantía serán resueltos de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección al consumidor. El cliente acepta que el correo hi@wearunway.com es el único canal oficial para gestionar reclamos de garantía.