En RUNWAY comprendemos que puedas necesitar cancelar tu pedido. Puedes solicitar la cancelación siempre que tu compra no haya sido despachada desde nuestro centro de distribución. Para realizar esta gestión, deberás contactarnos por correo electrónico a hi@wearunway.com dentro de las primeras 2 horas desde que realizaste la compra, incluyendo en tu mensaje el número de orden y tus datos completos para poder asistirte.

PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez confirmada la cancelación por nuestro equipo, el reembolso se procesará automáticamente. Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se reflejará en 5 a 7 días hábiles, mientras que para transacciones mediante PSE, el tiempo será de 3 a 5 días hábiles. El valor se reversará exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Si necesitas modificar tu pedido para cambiar talla, color, dirección de envío o productos, estas modificaciones están sujetas a disponibilidad de inventario y solo pueden realizarse antes del despacho. Para solicitarla, escribe a hi@wearunway.com dentro de las 48 horas posteriores a tu compra, proporcionando tu número de orden y detallando los cambios requeridos. Nuestro equipo verificará la viabilidad de la modificación.

LIMITACIONES Y RESTRICCIONES

Es importante considerar que no es posible cancelar o modificar pedidos que ya han sido empacados o despachados. Los pedidos en estado "Preparando envío" o "Despachado" no aceptan modificaciones. Adicionalmente, los cambios de dirección están sujetos a verificación de cobertura en la zona de envío.

PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS YA DESPACHADOS

Si tu pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibir el producto para luego solicitar un cambio mediante nuestra política de cambios estándar. En este caso, deberás seguir el proceso de devolución correspondiente contactándonos a través de nuestros canales de atención.

CONTACTO Y TIEMPOS DE RESPUESTA

Para cualquier solicitud de cancelación o modificación, puedes escribirnos a hi@wearunway.com. Incluye siempre tu número de orden, nombre completo y motivo de la solicitud. Nuestro tiempo de respuesta máximo es de 4 horas hábiles durante nuestro horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm.