El cliente podrá solicitar cambios de producto por talla o color de los artículos adquiridos a través de nuestros canales de venta digital en www.wearunway.com.

Si el cambio es por otro artículo diferente, se gestionará una devolución a través de una GIFTCARD por el valor pagado y el cliente deberá realizar una nueva compra a través de nuestro sitio web.

PARÁGRAFO PRIMERO: Condiciones para cambios

Los artículos estarán sujetos a cambio únicamente si cumplen con todas las siguientes condiciones:

Para que un cambio sea procesado, es indispensable que la solicitud se realice dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Los artículos deben mantener todas sus etiquetas originales adheridas y conservar sus empaques originales en perfecto estado. Los productos deben encontrarse en condiciones impecables, sin mostrar señales de haber sido utilizados, probados o manipulados beyond lo necesario para su inspección.

Además, no deben presentar daños visibles, modificaciones, alteraciones físicas o reparaciones de ningún tipo que afecten su condición original.

El cumplimiento de estos requisitos es verificado minuciosamente por nuestro equipo de control de calidad antes de aprobar cualquier cambio.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Exclusiones para cambios

Quedan excluidos de la política de cambios:

Quedan excluidos de la política de cambios los productos adquiridos bajo promociones especiales o en periodos de rebajas, así como aquellos artículos marcados específicamente como "final de temporada" o que indiquen en su descripción la condición de "sin cambio".

Estas exclusiones se establecen de manera clara y visible al momento de realizar la compra, garantizando la transparencia en cada transacción.

PARÁGRAFO TERCERO: Procedimiento para cambios

Para solicitar un cambio, el cliente deberá seguir este procedimiento:

Para iniciar el proceso de cambio, es necesario contactar exclusivamente a nuestro correo electrónico hi@wearunway.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

En su solicitud, deberá proporcionar obligatoriamente el número de orden de compra, su nombre completo y una descripción detallada del motivo del cambio. Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente le enviará una autorización formal junto con las instrucciones específicas para el envío del producto.

Respecto a los costos logísticos, los gastos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente, excepto en aquellos casos en que el cambio sea necesario debido a un error atribuible a RUNWAY, situación en la cual asumiremos integralmente los costos de envío correspondientes.

PARÁGRAFO CUARTO: Procesamiento de cambios

Una vez que recibimos y verificamos el producto en nuestro centro de distribución, el procesamiento completo del cambio tiene un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

Es importante destacar que todos los cambios están sujetos a la disponibilidad actual de nuestro inventario, por lo que la talla o color solicitado debe encontrarse en stock al momento de procesar la solicitud.

RUNWAY se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio que no cumpla integralmente con todas las condiciones establecidas en nuestra política. En situaciones donde no contemos con la talla o color específico que has solicitado, procederemos a emitir una GIFTCARD por el valor total del producto devuelto, la cual podrás utilizar en futuras compras en nuestra tienda virtual.