En RUNWAY queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por lo que hemos establecido una política clara y sencilla para cambios y devoluciones. Para solicitar un cambio o devolución, puedes hacerlo para productos adquiridos a través de www.wearunway.com siguiendo un proceso simple y definido.

PROCESO DE SOLICITUD

Para iniciar un cambio o devolución, deberás contactar a nuestro equipo de servicio al cliente escribiendo a hi@wearunway.com dentro de las 48 horas posteriores a haber recibido tu pedido. En tu comunicación deberás proporcionar tu número de orden de compra, nombre completo y el motivo específico del cambio o devolución. Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te enviará la autorización correspondiente junto con las instrucciones detalladas para el envío del producto.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los artículos estarán sujetos a cambio únicamente si cumplen con todas las condiciones establecidas. El cambio debe solicitarse dentro de las 48 horas posteriores al recibimiento del pedido, y los productos deben conservar todas las etiquetas y empaques originales. Es fundamental que los artículos se encuentren en perfecto estado, sin señales de uso, y que no presenten daños, modificaciones, alteraciones o reparaciones de ningún tipo. En el caso específico del calzado, aplica el cambio cuando el producto no se ajuste a la talla requerida.

EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES

No aplican para cambios y devoluciones los productos adquiridos en promociones especiales o rebajas, así como aquellos marcados como "final de temporada" o "sin cambio". Estas exclusiones están claramente especificadas en nuestro sitio web al momento de realizar la compra, garantizando transparencia en el proceso.

GESTIÓN DE ENVÍOS Y COSTOS

Los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por el cliente, excepto cuando se trate específicamente de un cambio por defectos de fábrica, caso en el cual RUNWAY asumirá los costos de envío correspondientes. Esta política busca equilibrar la responsabilidad entre ambas partes, asegurando un proceso justo para todos.

PROCESAMIENTO DE CAMBIOS

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro centro de distribución, el procesamiento del cambio tomará entre 5 a 10 días hábiles. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario, y en caso de no disponer de la talla o color solicitado, emitiremos una GIFTCARD por el valor completo del producto, la cual podrás utilizar en futuras compras.

CAMBIOS POR ARTICULOS DIFERENTES

Si deseas cambiar tu producto por otro artículo diferente, gestionaremos una devolución a través de una GIFTCARD por el valor pagado originalmente. Posteriormente, deberás realizar una nueva compra a través de nuestro sitio web www.wearunway.com utilizando el valor de la GIFTCARD emitida.

PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Las devoluciones aprobadas serán reembolsadas en un plazo de 10 a 15 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, aunque es importante mencionar que los costos de envío iniciales no son reembolsables. Como alternativa, puedes optar por recibir una GIFTCARD por el monto total de tu compra.

ASISTENCIA Y SOPORTE

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para asistirte en todo el proceso de cambio o devolución. Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a hi@wearunway.com o contactarnos a través de nuestro canal de Whatsapp, donde te brindaremos la orientación necesaria para gestionar tu cambio de manera rápida y sencilla.

RUNWAY se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política, garantizando así la integridad de nuestros procesos y la satisfacción de todos nuestros clientes.